Organisme de formation commercial à Lyon, Paris, Nice pour le traitement des objections clients

Une objection doit être vécue positivement et non le contraire. Cela dénote un signe d’intérêt de votre interlocuteur, sinon cela serait au pire de l’ignorance, au mieux une fin de non-recevoir. Chaque objection peut se traiter de la même façon avec une méthode simple et efficace. On retrouve également cette technique dans les rapports humains de façon générale. Nous vous en donnons les grands traits :

1. Empathie

A toute objection vous devez accuser réception. Nous vous proposerons alors de répondre « très bien, j’entends ce que vous me dites ». C’est pas parce que vous entendez ou comprenez ce que votre interlocuteur vous dit que vous êtes d’accord avec lui/elle.

1. Questionnement

Creusez et comprenez pour dégonfler ! Posez une maximum de questions ouvertes pour isoler et comprendre la vraie raison de l’objection et donc où est le problème. Permettez à votre interlocuteur de vider son sac tout en découvrant la cause et nature réelle de l’objection

1. Solutions

Une fois seulement la problématique bien comprise et isolée, présentez votre solution puis valider avec votre interlocuteur si cela répond bien à son problème. Si tel est le cas, bingo, vous pouvez avancer !