Formation passer un barrage secrétaire en prospection téléphonique à Lyon

Prospecter par téléphone et passer un barrage secrétaire peut être un défi, mais avec une préparation adéquate et une approche professionnelle, vous pouvez augmenter vos chances de succès. Voici quelques conseils pour prospecter par téléphone et gérer les secrétaires efficacement :

1. Préparez-vous en amont :

   • Avant d'appeler, faites des recherches sur l'entreprise que vous ciblez et sur la personne que vous souhaitez contacter. Plus vous en savez, mieux c'est.
   • Préparez un script ou une liste des points clés que vous souhaitez aborder pendant l'appel.

2. Soyez professionnel et poli :

   • Dès le début de l'appel, soyez courtois et professionnel. Donnez votre nom, le nom de votre entreprise et le but de votre appel de manière claire et concise.
   • Évitez de paraître trop pressant ou agressif.

3. Établissez un lien avec la secrétaire :

   • Adressez-vous à la secrétaire par son nom (si vous le connaissez) et soyez aimable. Montrez que vous appréciez son aide.
   • Expliquez brièvement l'objet de votre appel et demandez-lui poliment si elle peut vous mettre en relation avec la personne que vous souhaitez contacter.

4. Soyez persuasif et captivant :

   • Si la secrétaire est réticente, utilisez un discours persuasif pour expliquer pourquoi l'appel est important et bénéfique pour l'entreprise de la personne que vous souhaitez joindre.
   • Mettez en avant les avantages pour leur entreprise ou leur supérieur hiérarchique.

5. Préparez des réponses aux objections courantes :

   • Anticipez les objections que la secrétaire pourrait soulever, comme "Il/elle est en réunion" ou "Il/elle n'accepte pas les appels non sollicités".
   • Préparez des réponses adaptées pour surmonter ces objections, par exemple en demandant quand serait un moment opportun pour rappeler.

6. Soyez persévérant, mais respectueux :

   • Si la secrétaire refuse de vous mettre en relation, demandez quand il serait préférable de rappeler et remerciez-la pour son temps.
   • Assurez-vous de noter la date et l'heure de votre appel initial et suivez la suggestion de rappeler à un moment plus opportun.

7. Utilisez la technologie :

   • Les outils de gestion des relations clients (CRM) peuvent vous aider à organiser vos appels, à enregistrer des informations importantes sur vos prospects et à suivre vos interactions.

8. Respectez les lois et réglementations :

   • Assurez-vous de respecter toutes les lois sur la protection de la vie privée et de ne pas appeler des numéros de téléphone sur liste "Ne pas appeler" sans autorisation.

9. Formez-vous :

   • La formation à la prospection téléphonique et à la gestion des secrétaires peut être très utile. Elle vous permettra de développer vos compétences en communication et en négociation.

La prospection par téléphone est un art qui nécessite de la pratique et de la persévérance. En suivant ces conseils et en développant vos compétences au fil du temps, vous pourrez améliorer votre taux de succès lors de vos appels de prospection.